11月3日，石家庄真正开始启动供热的第3天，你家暖了吗？燕赵都市报燕都融媒体、河北新闻网共同推出“今冬问暖”系列访谈，围绕百姓关心的供热问题邀请供热管理部门、供热企业负责人做客直播间。此次来到直播间的是华电供热长安管理处处长兼党支部书记李扬。

  华电供热长安管理处处长兼党支部书记、新闻发言人李扬介绍，截至11月3日，华电供热920个自管居民换热站全部启动供热。

  石家庄华电供热集团（下简称华电供热）目前供热规模9000余万平方米，供热管网长度818公里，承担省会主城区一半以上的供热运营任务，服务人口约300万，主要依托华电石热、华电裕华、华电鹿华三大热源厂，同时拥有两台168兆瓦循环流化床热水锅炉，三台70兆瓦天然气调峰热水锅炉，供热能力2500万平方米的大型隔压站一座以及市第一医院和东南智汇城两座分布式燃气能源站。

  供暖工作涉及民生保障，事关群众切身利益，华电供热集团认真贯彻落实省、市政府供热部署会议提前供热要求，提前开始安排进行供热准备，于9月25日即开始管网注水、10月20日完成一级管网注水及打压，10月31日8时已启动供热。

  华电供热很注重“冬病夏治”工作，致力于解决老旧小区存在的底层不热、管道堵塞等问题。通过深入一线社区，广泛开展“问计于民活动”，公司党委书记、董事长亲自带队，与“冬病夏治”重点小区居民面对面沟通，倾听群众心声，切实了解用户供热诉求，2021年公司共完成供热设施隐患治理检修项目3494项，完成76个小区的老旧小区供热设施综合整治工作，更换庭院供热管网183.75公里，本采暖季华电供热将持续跟进问题小区居民用户供热质量提升工作，保障居民温暖舒适过冬。

  李扬介绍，为了确认和保证采暖季接诉工作顺利开展，华电供热966366客服中心在原有24名员工的基础上，增加了40名接线条热线小时开通，为广大新老用户提供咨询、报修以及投诉处理。接到用户来电反映的问题，若需要上门服务的，华电供热会第一时间以电子工单形式向用户所在小区的片区所派发工单，所属客服专员也会按工单顺序及时与用户取得联系并及时上门服务。

  为了做好今冬的用户服务工作，除了966366客服中心的准备工作，华电供热还在今年非采暖季进行了一系列的服务提升工作：利用非采暖季进行用户回访工作。根据上采暖季投诉情况，梳理出投诉率偏高的小区，由各管理处分析投诉原因，制定整改方案，通过检修、技改等多种措施改善小区整体供热质量。同时，为有效解决散户不热问题，梳理上采暖季重点投诉用户，利用非采暖季时间进行电话或上门回访，对上采暖季不热用户进行跟踪服务，确保本采暖季前将问题解决。

  李扬介绍，供热初期，热线电话的问题大多分布在在我家怎么不热，其实，常见暖气不热的原因有如下几种：（1）供热庭院管网故障：专业方面技术人员维修，排除一些故障；（2）用户室内采暖设施故障；（3）滤网堵塞；（4）排气阀门损坏，管内集气。

  第一种情况，首先看主管道热不热。如果主管道热了自家不热，首先查看阀门是否打开。很多小区的主管道阀门都没有封闭起来，所以，有很大的可能性被人无意中关闭。这种情况，只要将阀门打开就可以了。

  第二种情况，主管道热了，自家不热，可能是主管道通往住户的滤网由于长时间不清理，局部被堵塞。这时清洗滤网就可以解决。

  第三种情况，主管道热了自家不热，可能是没有排净空气。建议检查一下自家的暖气是不是已经排净空气。只需要排净暖气内的空气，排到有水流出就可以。

  还有一种情况，供暖初期暖气片前热后凉、暖气管有异常响动。这是系统集气的表现，随着热水循环空气排出，将会逐渐消失。

  有的网友询问暖气片很热，为什么家里温度不高？李扬解答说，暖气片很热说明供热系统运行正常。家里仍然不暖和可能有如下原因：

  （1）建筑物围护结构耗热量设计与实际差距大，散热设施不足造成温度不达标。（2）房屋装修影响采暖效果。（3）上下左右邻居报停或关闭供热阀门。

  （2）自己动手控制漏水，应以漏水点为中心顺着管道向前后两个方向寻找最近的控制阀门并尽快关闭，如漏水的速度变小，则阀门关断有效，如果没有变化则需要继续寻找下一道阀门（分户供暖用户必须及时将管道入口处的供回水两个阀门一起关闭，串联供暖用户要迅速关闭漏水暖气片前后的控制阀门或及时关闭单元控制总阀）。

  （3）要及时在漏水处下方放置盛水器皿，如果压力过大，四处喷溅，可用毛巾等物把漏水处包起来，把水引流到盛水器皿里。

  （4）在漏水情况得到一定效果控制后，用户再做下一步维修处理，切勿盲目维修，造成不必要的麻烦和损失。

  本报讯（燕都融媒体记者李会嫔）11月3日，石家庄市真正开始启动供热第三日，记者从石家庄市供热事务中心获悉，截至16时，石家庄市全部2194个居民热力站中2168个热力站正常运行。

  据了解，石家庄市总体情况主城区总供热面积1.97亿平方米，其中居民供热面积1.57亿平方米，共计2194个居民热力站，涉及153.7万户。截至11月3日16:00，供热运行有一定的问题的小区26个。主城区含高新区居民室温温度为22.1℃，达标率为99.01%，20℃-24℃舒适率占比73.83%；非主城区居民室温平均为21.9℃，达标率为93.81%，20℃-24℃舒适率占比64.41%。11月2日有一定的问题的20个小区中11个小区已恢复供热。

  近日，石家庄市发改委、市城管局和财政局联合下发《关于主城区居民供热继续执行现行价格的通知》，主城区居民供热价格仍为每采暖季每平方米22元。居民住宅采暖季暂不用热的空置房不收取采暖费，新建住宅首次供热由开发建筑设计企业缴纳采暖费，开发建筑设计企业、供热公司、物业公司均不得向居民用户另行收费。

  本通知自2021-2022年采暖期起执行。根据通知，居民采暖价格为每采暖期每平方米22元。计费面积按照住宅建筑面积扣减10%公摊面积计费，有电梯和消防通道的住宅扣减15%计费。地下室及住宅楼以外的公摊面积不得计入收费面积。

  居民住宅采暖季暂不用热的空置房不收取采暖费，有关事项继续按照市发改委、市城管局、市财政局《关于主城区居民住宅暂不用热空置房不收取采暖费的通知》（石发改价格〔2020〕662号）规定执行。

  天然气锅炉等其他供暖方式供居民采暖价格参照上述标准执行，但不得高于此标准。 (石家庄发布)